Analista de Soporte a Productos Digitales PL

Estamos buscando un Analista de Soporte – Productos Digitales para trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología. Buscamos a alguien con perfil analítico, proactivo y con buena capacidad de comunicación para trabajar directamente en el soporte técnico y operativo de nuestros productos digitales.

Responsabilidades:

• Elaborar informes técnicos y seguir indicadores de desempeño.
• Gestionar incidentes, realizar análisis técnicos y validar entornos.
• Realizar homologaciones sistémicas y pruebas de estrés.
• Brindar apoyo y orientación técnica a los equipos de desarrollo.
• Gestionar activaciones e integraciones de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA operativos.
• Apoyar la implementación de mejoras y cambios.
• Actuar como punto de contacto técnico con los clientes.

Requisitos:

• Dominio operativo de entornos Windows y Linux.
• Experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y validación de entornos.
• Capacidad para ejecutar análisis de fallos y troubleshooting avanzado.
• Ejecución de homologaciones, pruebas sistémicas y pruebas de estrés.
• Parametrización de sistemas, integraciones y gestión de certificados digitales.
• Conocimiento práctico de APIs, integraciones y flujos de mensajes.
• Capacidad para generar informes técnicos de incidentes.
• Conocimiento del entorno del mercado financiero (mensajería, integraciones, proveedores).
• Inglés técnico intermedio.

Diferenciales:

• Nociones de ITIL (Incidentes, Cambios, Problemas).

Lo que esperamos:

• Autonomía en la gestión de atenciones e incidentes.
• Comunicación clara con clientes y áreas técnicas.
• Capacidad de priorización y toma de decisiones operativas.

RTM ofrece:

• Contratación bajo régimen CLT (legislación laboral brasileña).
• Modelo de trabajo híbrido (3 días presenciales y 2 días en home office).
• Auxilio de transporte.
• Financiamiento de cursos y certificaciones en el área.
• Seguro Médico y Dental Bradesco.
• Seguro de Vida Empresarial.
• Total Pass.
• Acceso totalmente financiado a Alura.
• Bono anual.
• Sin código de vestimenta.
• Plan de Pensiones Privado.
• Aplicación de Convenios y Descuentos.
• Auxilio de Alimentación/Comida: R$ 1.856,00 por mes.
• Día libre por cumpleaños.
• Auxilio para Home Office.
• Orienteme (aplicación para consultas con psicólogos, nutricionistas y educadores físicos).

¡Ven a formar parte de un equipo que transforma la tecnología en experiencia!