Líder Técnico ServiceNow

Hola, somos Randstad Brasil, líder global en soluciones integrales de Recursos Humanos. Nuestra experiencia especializada impulsa a los talentos a mantenerse relevantes en el mercado laboral, ofreciendo oportunidades en diversas áreas —administrativas, operativas, ejecutivas y de tecnología— y en diferentes formatos de trabajo. Fundada en 1960 en los Países Bajos, hoy estamos presentes en 39 países, incluyendo Brasil.

Estamos buscando un Tech Lead Especialista en ServiceNow con enfoque en Customer Service Management (CSM). El profesional será responsable de liderar iniciativas de implementación, mejora y soporte de la plataforma, definiendo soluciones técnicas, guiando al equipo de desarrollo y trabajando directamente con partes interesadas y clientes globales.

Actividades:

• Liderazgo Técnico: Guiar al equipo de desarrollo y gestionar las entregas técnicas del proyecto.
• Arquitectura y Soluciones: Definir y diseñar soluciones técnicas en la plataforma ServiceNow.
• Implementación y Soporte: Liderar iniciativas de implementación, mejoras continuas y soporte en el módulo de Customer Service Management (CSM).
• Integraciones y Desarrollo: Trabajar con desarrollo en JavaScript, creación de flujos en Flow Designer, automatizaciones con IntegrationHub e integraciones mediante APIs REST.
• Interfaz Internacional: Colaborar y alinear requisitos directamente con partes interesadas y clientes en el entorno global.

Requisitos:

• Experiencia: Sólida experiencia práctica en la plataforma ServiceNow y experiencia previa en liderazgo técnico.
• Módulo: Conocimiento avanzado/experto en Customer Service Management (CSM) (Nivel P4 - Experto).
• Conocimientos Técnicos: Dominio de JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub y consumo/creación de APIs REST.
• Inglés Avanzado (para interacción diaria con clientes y proyectos internacionales)

Deseables (Diferenciadores):

• Certificaciones ServiceNow: CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer) o CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM).
• Otros Módulos: Conocimiento en ITSM, ITOM, FSM o App Engine.

Información Operativa y Contratación:

Modelo de Trabajo: 100% Remoto

Horario de Trabajo: 09:00 a 18:00

Contratación: CLT (contrato laboral brasileño) o PJ (contratista) (a definir según la preferencia del profesional)