Analista de QA (Aseguramiento de Calidad) / Ingeniero de QA

¿Eres apasionado(a) por la calidad, la investigación de causa raíz y te gusta trabajar con tecnologías de vanguardia? 🚀

Estamos buscando un(a) Analista de Calidad de Sistemas para apoyar la implementación y la mejora continua de una plataforma de calidad y resolución de problemas basada en Salesforce.

En este rol, garantizarás que nuestros flujos de trabajo, estructuras de datos, integraciones y nuevas funcionalidades habilitadas para IA funcionen sin problemas. Tu trabajo será esencial para apoyar la entrada precisa de problemas, la investigación de casos y los procesos de acciones correctivas (CAPA). Trabajarás en colaboración directa con equipos multifuncionales (Calidad, Ingeniería, TI y Producto) para garantizar una experiencia de usuario fluida, información confiable y la escalabilidad de nuestras capacidades digitales.

💻 Lo que harás (Responsabilidades Principales):

Resolución de Problemas y Soporte de Causa Raíz

• Garantizar que las herramientas de IA/Agente (recomendaciones, resúmenes, clasificaciones) apoyen la investigación precisa de problemas.
• Trabajar junto a los process owners para confirmar la trazabilidad del sistema: desde la detección de fallas hasta la acción correctiva y preventiva (CAPA).
• Identificar y corregir brechas en los flujos de trabajo que limiten la visibilidad o resolución de problemas recurrentes.

Pruebas de Sistemas Salesforce y Aseguramiento de la Calidad (QA)

• Desarrollar y ejecutar scripts de prueba basados en escenarios reales de resolución de problemas (incluyendo Flows de Salesforce, componentes de pantalla y procesos de aprobación).
• Probar nuevas mejoras y funcionalidades impulsadas por IA (clasificación automática de casos, resúmenes generativos e interacciones basadas en agentes).
• Validar integraciones de nuevos sistemas y fuentes de datos externas.
• Registrar, rastrear y verificar defectos utilizando Azure DevOps.
• Liderar y participar en ciclos de UAT (Pruebas de Aceptación del Usuario).

Integridad de Datos y Reportes

• Validar mapeos y transformaciones de datos en objetos e integraciones de Salesforce.
• Garantizar la captura consistente de datos para análisis y proyecciones de tendencias precisas.
• Ejecutar y analizar reportes de Salesforce y herramientas de BI para monitorear KPIs de calidad y la salud general del sistema.

Documentación, Capacitación y Colaboración

• Crear materiales de capacitación para flujos de Salesforce e interacciones con IA.
• Documentar funcionalidades, relaciones de objetos y flujos de procesos.
• Apoyar a los equipos de TI en el refinamiento de requisitos técnicos y la evaluación de eficacia/riesgo de nuevas funcionalidades de IA.
• Realizar demostraciones y el onboarding de diferentes stakeholders.

🎯 Lo que buscamos (Requisitos Obligatorios):

• 🎓 Formación: Título universitario completo en Calidad, Ingeniería, Sistemas de Información, Administración o áreas afines (o experiencia práctica equivalente).
• 💼 Experiencia: Mínimo de 4 años de experiencia en análisis de sistemas, Aseguramiento de la Calidad (QA), resolución de problemas o pruebas de software.
• 🔍 Perfil Analítico: Capacidad para traducir requisitos de causa raíz y defectos en criterios claros y comprobables.

Deseables (Nice to have): (Basado en las responsabilidades del puesto)

• Experiencia previa con el ecosistema Salesforce (Flows, objetos, reportes).
• Experiencia en el uso de Azure DevOps para el seguimiento de bugs/defectos.
• Familiaridad con la validación de funcionalidades de Inteligencia Artificial y sistemas de BI.
• ¿Te gustó el desafío? ¡Únete a nuestro equipo y construye con nosotros el futuro de la calidad de sistemas! Postúlate ahora. 🚀