Analista de Telecomunicaciones NOC Nivel Intermedio

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Principales responsabilidades

Monitorear continuamente los sitios y servicios de los clientes utilizando herramientas homologadas, con enfoque en la detección de fallas visibles y silenciosas mediante el análisis de KPIs, variaciones de uso y correlación de eventos;

Detectar fallas y degradaciones del servicio antes de que el cliente las perciba;

Gestionar la atención inicial de incidentes realizando troubleshooting y análisis de fallas;

Registrar, actualizar, dar seguimiento y escalar tickets según criticidad y SLA;

Activar oportunamente a los equipos técnicos responsables de la resolución de fallas;

Escalar a niveles superiores o socios cuando sea necesario;

Comunicar al cliente sobre fallas detectadas de manera proactiva, incluso en escenarios críticos que requieran la activación de war rooms o coordinación técnica;

Apoyar la normalización de los servicios y la comunicación del estado al cliente;

Garantizar el cumplimiento de los SLA y realizar escalados cuando sea necesario;

Actualizar SharePoint, bases de datos y sistemas con información, plazos y estados de los tickets hasta su resolución;

Validar la normalización de los servicios en las herramientas de monitoreo y troubleshooting antes de la validación con el cliente.

Requisitos y conocimientos

Experiencia en telecomunicaciones, redes de datos, redes móviles, NOC, operaciones o soporte técnico en entornos críticos de Operadoras y Clientes;

Experiencia con monitoreo de alarmas, eventos, tickets o herramientas ITSM;

Capacidad para actuar con sentido de urgencia en entornos de alta disponibilidad;

Organización, atención al detalle, documentación y registro de las acciones ejecutadas;

Buena comunicación con clientes internos, externos, operaciones de terceros y clientes;

Experiencia con tecnologías DWDM y SDH;

Experiencia con routers Cisco, Huawei y Nokia;

Experiencia en redes de datos, MPLS, OSPF, redes y subredes;

Conocimientos relacionados con la certificación CCNA.

Diferenciales

Experiencia en operadoras, proveedores, centros de datos o grandes entornos de telecomunicaciones;

Conocimiento en ITIL, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Flujos de Escalamiento;

Experiencia con herramientas de monitoreo, gestión de alarmas y apertura/seguimiento de tickets.

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Código: NAVA-NOC