Analista Pleno de Soporte Técnico/Biomédico

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios — y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

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Principales responsabilidades

Brindar atención remota y presencial de primer nivel a médicos, residentes, equipos asistenciales, administrativos y demás usuarios;

Brindar soporte funcional a soluciones de TI en salud, incluyendo sistemas de informes y visores de imágenes médicas;

Orientar a los usuarios en la navegación del sistema, búsqueda y acceso a exámenes, estudios, historiales de pacientes, imágenes e informes;

Apoyar los flujos de elaboración, revisión, firma, bloqueo, cancelación y rectificación de informes;

Orientar sobre funcionalidades como comparación de exámenes, visualización de series, protocolos, filtros, preferencias, perfiles y permisos;

Realizar diagnóstico y solución de incidentes básicos relacionados con el acceso, uso, rendimiento y funcionalidades del sistema;

Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a los tickets, cumpliendo con los SLA y manteniendo al usuario informado;

Recopilar evidencias e información necesaria para el análisis de incidentes, respetando las políticas de seguridad, privacidad y LGPD;

Escalar correctamente los tickets a los equipos de soporte N2, infraestructura, desarrollo, implementación u otras áreas responsables;

Planificar e impartir capacitaciones funcionales a usuarios finales, de forma presencial o remota;

Impartir capacitaciones de inducción, actualización y reciclaje sobre nuevas funcionalidades, versiones y flujos de trabajo;

Facilitar el acceso a materiales de apoyo, como manuales, guías rápidas, presentaciones, preguntas frecuentes y videos tutoriales;

Apoyar la formación de usuarios clave y multiplicadores en las unidades cliente;

Realizar seguimiento post-capacitación, identificando dudas recurrentes y necesidades adicionales de capacitación;

Apoyar implementaciones, actualizaciones y validaciones, contribuyendo a la adopción adecuada de las soluciones;

Reportar inconsistencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora a las áreas responsables;

Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y a la mejora continua de los procesos de soporte;

Mantener una comunicación cordial, objetiva y profesional con los usuarios y los equipos internos.

Requisitos y conocimientos

Título universitario completo en Biomedicina, Tecnología en Sistemas Biomédicos o áreas afines de salud, tecnología o informática médica;

Conocimiento del entorno hospitalario, diagnóstico por imagen y rutina clínica;

Familiaridad con sistemas PACS, RIS, sistemas de informes y visores de imágenes médicas;

Conocimientos básicos de informática, redes y sistemas operativos, especialmente Windows;

Buena comunicación verbal y escrita, capacidad didáctica y facilidad para impartir capacitaciones;

Capacidad para aprender nuevas tecnologías y traducir conocimientos técnicos en orientaciones simples;

Disponibilidad para atención remota, viajes nacionales y trabajo bajo modelo híbrido;

Se desea conocimiento intermedio o técnico de inglés.

Diferenciales

Experiencia con soporte técnico o funcional en TI para la salud;

Experiencia en hospitales, clínicas, centros de diagnóstico por imagen o empresas de tecnología en salud;

Experiencia con procesos de informes y flujos de trabajo de radiología;

Experiencia capacitando a médicos, residentes, equipos clínicos y usuarios administrativos;

Conocimiento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integraciones y software de posprocesamiento.