Analista de Soporte I

ANALISTA DE SOPORTE JUNIOR

Principales actividades:

- Atender llamados en campo, ejecutar listas de verificación, recopilar información y completar los formularios de cierre de visita;

- Registrar los llamados en la herramienta de gestión, realizar troubleshooting hasta la resolución del llamado;

- Dar seguimiento a los llamados, manteniéndolos actualizados con información sobre las actividades realizadas;

- Contactar a otras áreas de resolución, si es necesario, para solucionar el llamado;

- Comprender la necesidad del cliente y atender de acuerdo con los procedimientos predefinidos;

Educación:

- Secundaria completa.

- Estar cursando una carrera universitaria será un diferencial.

Conocimientos:

- Microinformática;

- Técnicas de atención al usuario;

Habilidades:

- Buena comunicación verbal y escrita;

- Iniciativa;

- Capacidad para trabajar en equipo;

- Razonamiento lógico y analítico.

Detalles de la vacante:

- Turno 12x36 (nocturno - de 19:00 a 7:00)

- Dirección: Morumbi, São Paulo - SP