Analista Junior de Mesa de Ayuda (Turno Nocturno)

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros! 🚀

Principales responsabilidades

Actuar como punto único de contacto para solicitudes de apertura de tickets (vía telefónica y/u otros canales);

Derivar tickets a las áreas responsables para aquellos no resueltos en el primer nivel;

Comprender la necesidad del cliente y atender de acuerdo con procedimientos predefinidos;

Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente (SLA / nivel de servicio) en lo que respecta a la disponibilidad de los recursos informáticos mediante la atención de incidentes y solicitudes;

Satisfacer al cliente de conformidad con las directrices de la organización.

Requisitos y conocimientos

Se desea experiencia en el área de soporte (Service Desk, Soporte o Servicios de Campo);

Conocimientos específicos y administración en las siguientes plataformas: Windows 10 / 11 y Linux;

Nociones de ITIL (Herramienta de ITSM - Incidentes y Solicitudes);

Herramientas de acceso remoto y presencial;

Buen conocimiento en Hardware (Escritorios, Portátiles y Periféricos);

Instalación y configuración de VPN;

Conocimiento en Office 365.