Analista de Procesos Intermedio

Principales actividades realizadas:

• Comprensión del contrato negociado con el cliente;

• Evaluación de los volúmenes entregados al proveedor frente a lo que realmente existe en las herramientas y libros del cliente;

• Conocimiento y control de los indicadores contratados por el cliente;

• Elaboración del libro mensual;

• Realización de monitoreos de llamadas, auditorías de tickets, análisis de tickets;

• Participación en reuniones con el cliente y con otras áreas para la definición de procesos;

• Aplicación de Capacitaciones para la Operación o apoyo al equipo operativo cuando sea necesario;

• Supervisión de Equipo

• Experiencia en BackOffice - Gestión y análisis de tickets

• Actuar en la mejora de la Base de Conocimiento de la Operación;

Formación académica

• Educación superior en curso o completa en TI

Experiencia

• Haber trabajado en el área de Procesos, Calidad y Gobernanza Corporativa u Operacional;

• Conocimiento de ITIL

• Conocimientos en Excel o Power BI será un diferencial importante;

• Dibujar diagramas de flujo y saber desarrollar material en PPT;

• Supervisión de Equipo

Detalles del puesto

• Trabajar de lunes a viernes dentro del horario comercial de la contratista o del cliente;

• Horario: 5x2 de 14:00 a 23:00

En NAVA, valoramos un ambiente colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conozca más sobre NAVA:

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