Presencial
Barueri, SP, Brasil
Rango salarial
Empleado(a)
Nivel de experiencia
Junior
Requisitos
Tareas y Responsabilidades
Show original"Principales Actividades:
- Gestión de Procesos: Crear, documentar y actualizar diagramas de flujo y normas operativas, garantizando que la ejecución de las actividades esté alineada a las mejores prácticas.
- Inteligencia Mensual (Reporting): Responsable de la elaboración del Libro Mensual de Resultados, consolidando datos operativos en presentaciones ejecutivas para el cliente.
- Análisis de Recurrencia: Realizar diagnósticos detallados en el entorno de monitoreo para identificar fallos repetitivos, proponiendo mejoras definitivas para reducir el volumen de incidentes.
- Desarrollo de Equipo: Elaborar y aplicar capacitaciones técnicas y de procesos, con el objetivo de la mejora constante del rendimiento de los colaboradores y la reducción de errores operativos.
- Monitoreo de Calidad: Seguir el cumplimiento de los SLAs y garantizar que los procesos creados sean seguidos rigurosamente.
Requisitos:
- Experiencia previa en entornos de monitoreo (NOC/SOC) o Service Desk.
- Dominio de herramientas de mapeo (Ej: Bizagi, Visio) y paquete Office avanzado (Excel y PowerPoint).
- Conocimiento en metodologías como ITIL, Lean o BPM.
- Buena comunicación y perfil didáctico para impartir capacitaciones y alineamientos operativos.
- Conocimiento en Power BI.
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