Analista de Servicios de Campo

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios — y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros! 🚀

Principales responsabilidades

Brindar atención en campo, Field Interno;

Registrar en la herramienta de tickets;

Realizar troubleshooting hasta la resolución del ticket;

Realizar seguimiento del ticket, manteniéndolo actualizado con información de las actividades ejecutadas;

Realizar contacto con otras áreas resolutivas, si es necesario, para la solución del ticket;

Comprender la necesidad del cliente y atender de acuerdo con procedimientos predefinidos;

Gestión de entrada y salida de piezas y máquinas.

Requisitos y conocimientos

Preferiblemente, ya haber trabajado en el área de Soporte Local.

Resolución / troubleshooting de problemas;

Realizar análisis holístico;

ITIL (Mejores prácticas de TI);

Técnicas de atención al usuario;

Armado y mantenimiento de desktops/notebooks;

Soporte a microinformática e internet;

Configuración / instalación de Windows 7-10 y Server 2012 ;

Conocimientos básicos: Red/VPN;

Paquete Office (Word, Excel, Outlook);

Conocimiento en rutina de Inventario y Logística;

Conocimiento en soporte de Hardware y Software;

Formación

Deseable estar cursando una carrera universitaria o técnica en el área de Tecnología de la Información o Electrónica.