Analista de Éxito del Cliente

Vacante: Analista de Éxito del Cliente (Customer Success)

Estamos buscando un(a) profesional de Éxito del Cliente para actuar de forma estratégica en la gestión de una cartera de clientes, con el objetivo de maximizar resultados, retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes, asegurando el alcance de resultados y la satisfacción a lo largo de todo el recorrido;
• Trabajar directamente en la mejora del valor de vida del cliente (LTV);
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell;
• Liderar el proceso completo del cliente (end-to-end), incluyendo:
  • Onboarding;
  • Capacitación;
  • Soporte Nivel 1;
  • Seguimiento continuo (postventa);
• Desarrollar una relación cercana y consultiva con los clientes;
• Monitorear métricas de éxito y proponer acciones de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia previa en Éxito del Cliente, Atención al Cliente o áreas relacionadas;
• Habilidad de comunicación clara y orientación al cliente;
• Perfil analítico, con enfoque en métricas y resultados;
• Capacidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente;
• Proactividad y sentido de pertenencia.

Diferenciales

• Experiencia con estrategias de retención y expansión de clientes;
• Conocimiento en herramientas de CRM y Customer Success;
• Experiencia en entornos SaaS o tecnológicos.