Asistente de Mesa de Ayuda | Soporte al Cliente (Software)

Estamos buscando un(a) Asistente de Help Desk para atender a los usuarios de nuestro software, brindando soporte y garantizando una experiencia de atención ágil, eficiente y humanizada.

Si te gusta la tecnología, tienes facilidad para resolver problemas y crees que una buena atención marca la diferencia, ¡queremos conocerte!

Misión del cargo:

Brindar atención garantizando la solución ágil de las solicitudes de los clientes y el registro correcto de la información, contribuyendo a la calidad de la experiencia del usuario.

Responsabilidades:

• Atender a los usuarios a través de los canales de soporte (chat, teléfono, correo electrónico y tickets).
• Analizar, clasificar y resolver tickets de primer nivel.
• Orientar a los clientes sobre el uso y la configuración del software.
• Registrar y dar seguimiento a los tickets hasta su resolución, manteniendo al cliente informado.
• Escalar solicitudes cuando sea necesario y cumplir con los estándares de atención (SLA).

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en curso o completada en Gestión, Sistemas de Información, Administración o áreas relacionadas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para aprender sistemas e interpretar procesos de negocio.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Organización, atención al detalle y enfoque en el cliente.

Será un diferencial:

• Experiencia en atención al cliente y/o Help Desk, y con herramientas de gestión de tickets.
• Conocimiento en sistemas ERP o software corporativo.
• Capacidad de investigación.
• Nociones de acceso remoto y configuración de entornos.

Competencias conductuales

• Comunicación clara y didáctica.
• Perfil investigativo y analítico.
• Proactividad y organización.
• Empatía y enfoque en el cliente.
• Facilidad para enseñar y orientar a los usuarios.
• Trabajo en equipo.

Beneficios:

• Auxilio para home office
• Seguro médico Unimed
• Vale alimentación