Coordinador de Administración de Redes - Contrato (Presencial) - SP

• Experiencia comprobada de más de 5 años en gestión de equipos en el área de Administración de Redes.

• Experiencia en mejora continua, gestión de incidentes y problemas.

• Titulación universitaria completa en Tecnología de la Información o áreas relacionadas.

• MBA, Especialización, Maestría o estudios de posgrado (en curso o completados) en Sistemas de Tecnología de la Información o áreas relacionadas.

• Conocimientos avanzados del paquete Office.

• Conocimientos avanzados en redes (LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi).

• Gestión de servidores físicos y virtuales (Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V).

• Configuración y mantenimiento de sistemas de almacenamiento (SAN, NAS).

• Experiencia con entornos de Cloud Computing (AWS, Azure, Google Cloud).

• Implementación y gestión de políticas de seguridad (firewalls, antivirus, IDS/IPS).

• Gestión de incidentes y soporte técnico (ITIL o similares).

• Conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.).

• Buenas habilidades interpersonales.

• Pensamiento crítico.

• Habilidades de negociación.

• Flexibilidad.

• Inglés intermedio/avanzado.

• Liderar al equipo de soporte de infraestructura, garantizando una atención eficiente y alineada con los objetivos de iNOVE y de los clientes.

• Trabajar directamente con los clientes para entender sus necesidades, proponer soluciones y garantizar la calidad de los servicios prestados.

• Monitorear indicadores de rendimiento, SLA y calidad de la atención, implementando acciones de mejora continua.

• Gestionar la base de conocimientos para aumentar la eficiencia de los analistas y la precisión en el soporte.

• Controlar el presupuesto y las proyecciones financieras, asegurando la entrega de resultados dentro de los plazos y costos previstos.

• Identificar y liderar proyectos de mejora basados en encuestas de satisfacción del cliente y demandas operativas.

• Garantizar la calidad de los servicios, analizando el alcance y las expectativas de los clientes.

• Proponer e implementar mejoras operativas, negociando cambios con clientes y proveedores cuando sea necesario.

• Supervisar y validar correcciones y cambios en procesos y proyectos, garantizando su operación efectiva.

• Asegurar el cumplimiento de normas y estándares, previniendo impactos y corrigiendo desviaciones.

• Definir alcance, plazos, costos y recursos necesarios para proyectos y servicios.

• Establecer estándares de rendimiento, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Promover la integración y el desarrollo del equipo, garantizando la alineación con las necesidades de los clientes.

• Participar en la definición de normas, estándares de seguridad y desarrollo de proyectos.

• Posición presencial en São Paulo, contrato B2B (PJ), es necesario tener una empresa abierta y activa.