Analista de Soporte al Cliente

Analista de Soporte al Cliente (Software de Gestión para Salud / Home Care)

Hope Solution — la empresa tecnológica detrás de +Vidas (MaisVidas), una plataforma de gestión utilizada por operaciones de Home Care, cuidadores y cooperativas de salud en todo Brasil.

📍 Río de Janeiro – RJ · 🏢 Híbrido · 🕒 Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 · 💼 Junior o Semi-Senior · Contrato CLT

Sobre la vacante

Buscamos a una persona para nuestro equipo de Soporte al Cliente que sea, al mismo tiempo, investigadora y comunicadora. Aquí, el soporte no es solo "abrir y cerrar tickets": se trata de comprender verdaderamente la operación del cliente, reproducir el problema, distinguir entre una duda y un error, y ser el puente de inteligencia entre quienes usan el sistema y quienes lo desarrollan.

+Vidas es un sistema robusto que abarca desde la agenda y la programación de turnos hasta la facturación, glosas, nómina, prescripciones y evaluaciones clínicas. Dominarás este ecosistema y ayudarás a nuestros clientes a aprovechar al máximo la plataforma.

Qué harás

• Atender a clientes por ticket, chat y llamadas, escuchando y haciendo las preguntas correctas para entender la necesidad real detrás de la duda.
• Reproducir los escenarios en un entorno de pruebas antes de clasificar cualquier problema, aislando variables (perfil, permisos, configuración, datos específicos).
• Clasificar con precisión cada interacción: ¿es una duda (capacitación)? ¿un error? ¿una sugerencia de mejora? ¿o un caso que requiere una solución temporal para desbloquear al cliente de inmediato?
• Documentar errores de forma clara y autosuficiente para el equipo de desarrollo (paso a paso, evidencias, comportamiento esperado vs. obtenido).
• Encontrar caminos alternativos en el sistema para desbloquear al cliente sin comprometer la integridad de los datos.
• Transformar dudas recurrentes en material de ayuda e identificar patrones que se conviertan en mejoras del producto.

Lo que esperamos de ti

Esencial

• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad didáctica para dirigir llamadas y traducir lo técnico al lenguaje del cliente.
• Razonamiento lógico y perfil investigativo: te gusta entender la causa, no solo solucionar el síntoma.
• Organización y método: sigues un guion de triaje, documentas y no trabajas "de memoria".
• Madurez para gestionar expectativas con honestidad y empatía.
• Ganas de aprender a fondo el sistema y el negocio de nuestros clientes.

Diferenciales (No obligatorios)

• Experiencia previa en soporte de software/SaaS, especialmente sistemas de gestión (ERP).
• Conocimiento del sector de salud, home care, facturación TISS o gestión hospitalaria.
• Familiaridad con herramientas de tickets y bases de conocimiento.

Qué ofrecemos

• 📄 Contratación CLT (contrato laboral formal en Brasil).
• 🍽️ Vale alimentación (VR).
• 💰 Salario a convenir — envía tu pretensión salarial en tu postulación.
• 🏢 Modelo híbrido, en Río de Janeiro – RJ.
• 🕒 Jornada de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
• Oportunidad de dominar un producto completo y crecer junto con un equipo de tecnología en expansión.

📩 ¿Te interesó? Envía tu currículum con tu pretensión salarial a [email protected].